O cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos, a contar da data de receção do produto, para exercer o seu direito de livre resolução do
contrato, sem necessidade de indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.o 24/2014.

Para tal, o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Conservar as embalagens e etiquetas originais intactas;
• Ser acompanhado pela fatura de compra.
  
  O exercício do direito de livre resolução pode ser feito por email para [email protected]. O cliente suportará os custos de envio da devolução, exceto em caso de defeito ou erro de envio.

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um email para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo;
• Número da encomenda;
• Motivo da troca ou devolução.

Após o nosso contacto, o produto deve ser enviado para a morada indicada, sendo os custos de envio da devolução responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeitos ou erro no envio.

Para bens perecíveis (como alimentos ou produtos com validade reduzida), quaisquer anomalias ou não conformidades devem ser comunicadas no prazo máximo de 48 horas após a
receção da encomenda, dada a sua natureza e curta duração.

Para os demais produtos, e nos termos do Decreto-Lei n.o 84/2021, que transpõe para a ordem jurídica portuguesa a Diretiva (UE) 2019/771 relativa a certos aspetos dos contratos de
compra e venda de bens, o cliente dispõe de até 2 meses após a deteção do defeito para comunicar o problema, usufruindo de uma garantia legal de 3 anos a contar da entrega do
produto.

Assim, o prazo de 48 horas não pode ser aplicado como limite geral para reclamações, sob pena de violar direitos legais do consumidor relativos à garantia dos produtos, o que
poderia resultar em práticas comerciais ilegais.

Não são aceites devoluções de:

• Produtos personalizados, feitos por encomenda;
• Produtos selados que, por motivos de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos depois de abertos;
• Produtos em promoção ou liquidação, salvo defeito de fabrico.

Os reembolsos são processados no prazo de 10 dias úteis, após a receção e verificação do produto devolvido. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou em promoção, salvo em casos de defeito;
• Produtos enviados sem comunicação prévia serão devolvidos ao cliente;
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições mencionadas.

Para mais informações, entre em contacto connosco:

Email: [email protected]

Telefone: +351 923 179 042